Survei Layanan
Kami tidak bisa memperbaiki apa yang tidak kami ketahui. Karena itu, penilaian Anda — sejujur dan sekeras apa pun — adalah pemberian paling berharga bagi kami.
Mengapa penilaian Anda penting? Setiap angka yang Anda berikan kami baca satu per satu. Nilai rendah pada satu unsur akan langsung menjadi bahan pembahasan internal — bukan untuk mencari siapa yang salah, melainkan untuk mencari apa yang harus diperbaiki. Anda tidak perlu sungkan memberi nilai apa adanya.
Survei Kepuasan Masyarakat
Mengukur tingkat kepuasan Anda atas layanan yang kami berikan, mulai dari persyaratan, waktu, biaya, hingga sikap petugas.
Unsur yang dinilai
- Persyaratan layanan
- Sistem, mekanisme, dan prosedur
- Waktu penyelesaian
- Biaya/tarif
- Produk spesifikasi jenis layanan
- Kompetensi pelaksana
- Perilaku pelaksana
- Penanganan pengaduan
- Sarana dan prasarana
Survei Persepsi Kualitas Pelayanan
Menangkap persepsi Anda atas mutu pelayanan publik kami secara menyeluruh sebagai bahan evaluasi reformasi birokrasi.
Unsur yang dinilai
- Kesesuaian layanan dengan standar
- Kemudahan akses informasi
- Kecepatan dan ketepatan layanan
- Keadilan dan kesetaraan perlakuan
- Kenyamanan sarana pelayanan
- Responsivitas terhadap keluhan
Survei Persepsi Anti Korupsi
Menilai persepsi Anda mengenai integritas layanan kami — apakah masih ada praktik pungutan, gratifikasi, atau percaloan.
Unsur yang dinilai
- Tidak ada pungutan di luar ketentuan
- Tidak ada praktik percaloan
- Tidak ada gratifikasi kepada petugas
- Kesesuaian biaya dengan yang ditetapkan
- Keterbukaan informasi biaya layanan
- Netralitas petugas layanan
IKPP — Indeks Kepuasan Pelayanan Publik
Hasil ketiga survei di atas dirangkum menjadi ukuran mutu layanan kami secara menyeluruh, lalu dijadikan dasar perbaikan pada tahun berikutnya.
Dikumpulkan
Penilaian dihimpun dari pengguna layanan pada loket PTSP maupun layanan daring.
Diolah
Data diolah menjadi indeks per unsur agar terlihat bagian mana yang paling perlu dibenahi.
Ditindaklanjuti
Hasilnya menjadi bahan rencana perbaikan layanan dan bagian dari evaluasi Zona Integritas.
Tautan formulir daring untuk masing-masing survei sedang kami siapkan. Sementara ini, Anda dapat menyampaikan penilaian melalui WhatsApp resmi kami, mengisi lembar survei yang tersedia di loket PTSP, atau menyampaikannya melalui kanal pengaduan. Ringkasan hasil survei diumumkan secara berkala melalui informasi berkala PPID.
Setiap masukan Anda kami catat
Mengisi survei mungkin hanya menyita dua menit waktu Anda. Namun bagi kami, dua menit itu bisa mengubah cara ratusan orang dilayani pada bulan-bulan berikutnya.