Sampaikan kepada Kami
Bila pelayanan kami mengecewakan Anda, tolong jangan hanya memendamnya. Sampaikan — karena keluhan yang Anda kirimkan jauh lebih berguna bagi kami daripada kekecewaan yang Anda simpan sendiri.
Empat jalan untuk sampai kepada kami
Semuanya kami pantau. Pilih yang paling nyaman dan paling Anda percayai.
WhatsApp Resmi
085857502021
Kanal utama pengaduan kami. Melayani pesan tertulis pada hari kerja — cukup kirimkan uraian keluhan Anda beserta kronologinya.
SP4N-LAPOR!
Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional. Laporan Anda diteruskan resmi kepada kami dan perkembangannya dapat Anda pantau sendiri.
Surel Resmi
kabmojokerto@kemenag.go.id
Cocok bila Anda perlu melampirkan dokumen, tangkapan layar, atau bukti pendukung lainnya.
Datang Langsung
Loket pengaduan di Jl. RA Basuni No. 28 A, Sooko, Mojokerto. Terbuka pada hari dan jam pelayanan — kami menyediakan waktu untuk mendengarkan Anda.
Tidak ada keluhan yang terlalu kecil
Anda tidak perlu menunggu masalah menjadi besar untuk menyampaikannya. Hal-hal berikut pun layak Anda adukan.
Layanan terasa lamban
Permohonan Anda melewati jangka waktu yang dijanjikan tanpa penjelasan yang memadai.
Prosedur berbelit
Anda diminta bolak-balik atau dimintai dokumen yang tidak tercantum dalam persyaratan.
Sikap petugas
Anda dilayani dengan tidak ramah, diabaikan, atau merasa dibeda-bedakan.
Permintaan biaya
Ada pihak yang meminta imbalan atas layanan yang seharusnya gratis.
Informasi tidak jelas
Persyaratan atau ketentuan yang disampaikan berbeda-beda antar petugas.
Sarana pelayanan
Ruang tunggu, aksesibilitas, atau fasilitas layanan dirasa kurang layak.
Menyangkut dugaan korupsi, gratifikasi, atau pungutan liar? Sampaikan melalui Whistleblowing System yang memberikan perlindungan khusus bagi pelapor. Bila Anda ragu harus memilih yang mana, kirim saja ke salah satunya — kami yang akan meneruskannya ke jalur yang tepat.
Sertakan lima hal ini
Anda tidak wajib melengkapi semuanya. Namun semakin jelas keterangan yang Anda berikan, semakin cepat pula kami dapat menelusuri dan menyelesaikannya.
- Identitas dan kontak Anda — agar kami dapat mengabari hasil tindak lanjutnya.
- Layanan yang diadukan — sebutkan jenis layanan atau unit kerjanya.
- Waktu kejadian — tanggal dan perkiraan jamnya.
- Kronologi singkat — ceritakan apa yang Anda alami dengan bahasa sehari-hari.
- Bukti pendukung — foto, tangkapan layar, atau dokumen bila ada.
Hal yang sering ditanyakan
Ya. Identitas pelapor kami rahasiakan dan lindungi. Kami memerlukan data Anda semata-mata agar dapat menghubungi kembali untuk klarifikasi dan menyampaikan hasil tindak lanjutnya.
Pengaduan yang masuk melalui WhatsApp resmi kami respons pada hari kerja yang sama atau berikutnya. Penyelesaian substansinya bergantung pada bobot permasalahan, namun perkembangannya akan kami kabarkan kepada Anda.
Bisa. Pengaduan anonim tetap kami terima dan telaah. Namun bila Anda mencantumkan identitas, kami dapat meminta keterangan tambahan sehingga penanganannya menjadi lebih tuntas.
Dumas menampung keluhan atas mutu dan proses pelayanan — misalnya lamban, berbelit, atau petugas kurang ramah. WBS khusus menangani dugaan pelanggaran integritas seperti korupsi, gratifikasi, dan pungutan liar. Bila ragu, kirim saja ke salah satunya; kami akan meneruskannya ke jalur yang tepat.
Sampaikan kembali melalui kanal SP4N-LAPOR! yang dikelola secara nasional, atau datang langsung ke loket pengaduan kami. Anda juga dapat menyampaikannya kepada Kanwil Kemenag Provinsi Jawa Timur sebagai atasan langsung kami.
Kunjungi Kami
Jl. RA Basuni No. 28 A, Sooko, Kabupaten Mojokerto, Jawa Timur 61361
Jam Pelayanan
- Senin – Kamis 07.30 – 16.00 WIB
- Jumat 07.30 – 16.30 WIB
- Sabtu, Minggu & Libur Nasional Tutup
Setiap pengaduan akan kami jawab
Kami tidak akan mendiamkan keluhan Anda, dan kami tidak akan membalas keberanian Anda dengan sikap yang tidak semestinya. Bagi kami, warga yang mau mengadu adalah warga yang masih percaya bahwa kami bisa menjadi lebih baik. Kepercayaan itu terlalu berharga untuk disia-siakan.